Sari la conținut

Garanție

Ultima actualizare: 24 septembrie 2026

Cât durează

Produsele vândute de MD TRADE CONCEPT SRL au garanție de 24 de luni de la data facturii, pentru defectele de material și de fabricație, dacă au fost depozitate, montate și folosite corect.

Ce nu acoperă garanția

  • Sticla spartă, zgâriată sau ciobită după recepție (defectele vizibile se semnalează la livrare, conform Termenilor B2B).
  • Montajul care nu respectă instrucțiunile producătorului, dimensiunile și sarcinile admise sau regulile de execuție.
  • Uzura normală a pieselor de uzură (garnituri, perii, role, amortizoare) și reglajele periodice.
  • Coroziunea sau decolorarea cauzate de medii agresive (piscine cu clor, zone marine, substanțe de curățare abrazive sau acide) sau de lipsa întreținerii.
  • Produsele modificate, reparate de terți sau folosite în alt scop decât cel pentru care sunt destinate.

Cum faceți o reclamație

  • Scrieți-ne la vanzari@mdtrade.ro sau agentului dumneavoastră, cu numărul facturii, codul produsului, descrierea problemei și fotografii sau filmări.
  • Semnalați defectul imediat ce l-ați observat. Nu continuați montajul și nu folosiți produsul dacă defectul poate agrava situația sau poate pune în pericol persoane.
  • Analizăm reclamația și, dacă este întemeiată, reparăm sau înlocuim produsul, iar dacă nu este posibil, restituim prețul. Reparația sau înlocuirea se face în cel mult 15 zile de la primirea produsului, dacă nu se convine alt termen (art. 1716 Cod civil).
  • Costurile de demontare și remontare nu sunt incluse, dacă nu s-a convenit altfel în scris.

Dacă vindeți unui consumator

Când revindeți produsele unui consumator, îi datorați garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG nr. 140/2021) și, de la 27 septembrie 2026, informarea prin notificarea armonizată prevăzută de Regulamentul (UE) 2025/1960. Modelul oficial al notificării este publicat în anexa I la Regulamentul (UE) 2025/1960. Dacă un produs cumpărat de la noi este neconform, vă puteți îndrepta împotriva noastră, în condițiile art. 16 din OUG nr. 140/2021.

Pentru unele mărci, producătorul oferă garanții suplimentare; le găsiți în documentația produsului.